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胁迫游客购物最高罚50万
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:2404    更新时间:2009-4-22

热点聚焦  旅行社新规5月3日起施行

胁迫游客购物最高罚50万

        如果你通过旅行社外出旅游,旅行社强迫你购物,那你就可以投诉它,而相关旅行社将会面临最高50万元的“天价罚款”。
    从5月3日开始,新的《旅行社条例》就要实施了。业内人士说,该条例能够杜绝一些旅行社的报价“陷阱”,但同时会促使部分线路报价上涨,但有市民表示,只要旅途中没有“消费陷阱”,价格稍微高一点,也是能够接受的。
      新《旅行社条例》下月实施
     胁迫游客购物最高罚50万
     说到节假日旅游,胡先生对不久前的一次北京游记忆深刻。
     当日,他陪家人在旅行社选择了八达岭一日游。上午看完长城后,赶到吃饭的地方时胡先生和一车游客都被“请”下车,到一个叫“博览园”的商店选购玉器等纪念品,半个多小时候后才安排吃饭。下午看明皇宫的时候,导游约定只能看40分钟,否则就不等了。结果,有三个游客没有按时走出景点被甩在了后面。本应轻松愉快的旅行,胡先生却窝了一肚子火。
    从今年5月3日开始,如果您遇到这种情况就可以投诉旅行社了。一旦经过查实,这家旅行社可能要被处以10万元到50万元的罚款——这是新的《旅行社条例》明文规定的。
    记者了解到,新条例明令禁止“零负团费”,禁止旅行社低于成本报价。如果旅行社欺骗、胁迫游客购物,或者参加需另行付费的游览项目,要对旅行社处以10万元以上50万元以下罚款,对导游、领队等个人,处以1万元以上5万元以下罚款。情节严重的,还要吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。
    此外,在市民和旅行社签订的合同中,要写清楚需要另行支付的自费游览项目,甚至连安排购物的地点、停留的时间、购物的次数都要一一交代。
    部分新规
    转包游客最高罚10万
    组团社将接待服务委托给其他旅行社,是旅游行业目前的普遍做法。因为拼团不断,游客投诉后,也往往招致“踢皮球”,组团社与地接社之间互相推诿。
    新条例:未取得旅游者同意将旅游业务委托给其他旅行社,或者将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社,对原旅行社,由旅游行政管理部门责令改正,处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿1个月至3个月。
    泄露信息最高罚3万元
    相信很多人都有这样的体会,在旅行社登记完个人信息和联系方式后,就会接到很多有关旅游的广告信息,这有可能是旅行社把游客的信息“卖”了。
    新条例:旅行社未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料,保存期不够两年或者泄露旅游者个人信息,旅行社将被没收违法所得,处违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款;没有违法所得的,处1万元以下的罚款。
    擅改行程最高罚50万
    外出旅游,按照安排要游览某个景点,但旅行社会以“路上堵车、时间不够”等缩短旅游时间,赶着游客匆匆离开,比如说原先承诺一天只有一次购物安排,但实际上却超出了这个数目。由于身在外地,很多游客虽然气愤却无可奈何。
    新条例:减少游览项目或者缩短游览时间、增加或变更旅游项目、增加购物次数或者延长购物时间以及其他擅自改变旅游合同安排的行为,均属于“擅自改变行程”,最高将罚款50万元。
新条例将加速对旅行社的洗牌
    不管是增加购物次数、延长购物时间,还是向导游卖团,都是旅行社要达到以低价吸引消费者的一种手段。新规通过重罚的措施来规范旅行社行为,抵制不正当竞争,保护消费者权益,很多旅游界人士及市民都表示支持。但也有不少人提出疑虑,旅游不再玩“低价战”,新的报价在短时间内能不能被大多数市民所接受?旅游界人士普遍认为,新《条例》的贯彻实施,需要政府部门加大宣传与监管力度。
    市旅游局相关负责人也表示,新《条例》将进一步规范旅游行业存在的问题,加速对旅行社的洗牌。日后,那些专门靠低价垃圾团,先诱导消费者上钩,然后再不断加价、强制购物的旅行社将逐渐被洗出旅游市场。
    旅行社反响:
    报价有一定幅度上涨
    “五一”长假即将来临,记者从市内各大旅行社了解到,今年“五一”旅游价格的涨幅将创下历史纪录,常规国内游线路的价格普遍将会上调,幅度达到20%—30%。如此暴涨虽然有黄金周期间成本增加的因素,但新《条例》对低价团的限制无疑是其中最重要的原因。
    市内某旅行社一名负责人告诉记者,“华东五市6日游最低的时候报价才一千多元,有时连机票钱都不够,该条线路的成本都超过两千元,因此旅行社只有从游客自费以及购物中获取利润。”
    该负责人表示,以前这些强制性消费都会在签旅游合同之前口头告知游客,但是不会在合同中明示,因此会损失一批客源,“新《条例》要求将购物及自费项目在合同中予以明示,这会抬高国内游线路的价格。”他同时介绍,由于出境游中大部分线路自费项目较少,而且旅行社都推品质团,因此新《条例》对出境游的影响相对较小。
    岳阳国旅副总经理辜四海接受本报记者采访时表示,“五一”期间,国旅的热门线路如北京、云南等报价将会普遍上涨,涨幅初步估计在20%左右。随后,湖南中青旅、华天国旅等旅行社负责人均异口同声表示,包括张家界、凤凰等热门线路在内的多数旅游线路在“五一”期间都肯定会涨价,涨幅也分别在20%—30%之间,其中越是热门的线路涨价幅度也可能越大。
    业内人士表示,部分旅行社不是通过质量取胜,而是通过低价竞争来吸引消费者。新规的出台,旅游价格将变得透明,这样一来,旅行社只能通过实实在在的创意及服务来进行竞争,那么竞争将能有序进行,这对旅行社来说是一件好事。而市场一旦规范起来,游客可以明明白白消费,因此他们的利益也能得到较好的保障。
市民:如果没“陷阱”高一点也能接受
    “以后在报上要是真看不到便宜的特价团了,还真挺失落的。”听说了新《条例》对低价团的规定之后,市民小张表示。她告诉记者,虽然也知道低价团有种种不好的地方,但是团费低毕竟是吸引消费者最有力的因素之一,要是以后各条线路的报价都涨上去了,她和家人出门旅游的频率可能会低一些。
    而更多市民则认为,虽然特价团没了,但是如果以后旅行社都能报出一个货真价实的价格,也少了麻烦,让大家都明白消费,心里更踏实。市民小王认为,眼下游客在旅游消费上有误区,有的人是光盯着价格,没有认识到天下没有免费的午餐,低价产品肯定有缺陷;还有一种人是明知道低价背后有“猫腻”,但还是抱着侥幸心理参团。经常外出旅游的王小姐告诉记者,如果不存在“陷阱”的话,报价高也能够接受,毕竟“交一分钱能享受一分钱的待遇”。
    在医院工作的邹小姐告诉记者,她最不喜欢旅行社通过缩短旅游行程的时间来安排购物,这样让旅游变成了走马观花。她说,有一次她和朋友参团到三亚旅游,在天涯海角景区,导游居然只给他们一个小时的逗留时间,她们几乎是跑着旅游的,根本就没有好好欣赏景色。而导游要求他们匆匆上车,目的就是带他们购物。“这样的旅游真是受罪,我宁可一开始就多花点团费。”
    据悉,目前我市已有旅行社尝试推出了各种“品质游”、“纯玩团”,在旅游行程中不安排购物点,让游客可以将时间全部用在旅游上。这些品质纯玩团很受高端消费人群及理性消费群体的欢迎,特别是长假期间,不少消费者都愿意花多一点钱提高旅游质量。“实际上‘纯玩团’与新规定比较贴近,新的《条例》实施之后,很多旅游线路的设计将向这个方向靠拢。”一名业内人士表示。

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