投诉中心:0730-8889761(岳阳市旅游局)
天气预报:
 
主 页 古今岳阳 旅游概况 政务公开 旅游动态 招商引资 网上办公 在线投诉 旅游论坛
您现在的位置: 岳阳旅游网 >> 文章中心 >> 旅游动态 >> 旅游公告 >> 正文
 
关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知
作者:佚名    文章来源:国家旅游局办公室    点击数:168    更新时间:2011-5-23

附件下载:《旅行社服务质量赔偿标准》

各省、自治区、直辖市旅游局(委):
    为提高旅游服务质量,规范旅行社经营,打击违法违规行为,保护旅游者合法权益,特制定《旅行社服务质量赔偿标准》。现将《旅行社服务质量赔偿标准》印发给你们,请结合工作实际认真贯彻执行。现将有关事项通知如下:
    一、《旅行社服务质量赔偿标准》在《旅行社质量保证金赔偿试行标准》基础上,总结归纳了近年来各地调解旅游投诉纠纷实践经验,并广泛吸收了社会各界意见。国家旅游局﹝2010﹞6号公告已将《旅行社质量保证金赔偿试行标准》废止,今后在调解旅游纠纷时,以《旅行社服务质量赔偿标准》为调解赔偿依据。
    二、组织旅游纠纷调解机构和人员认真学习《旅行社服务质量赔偿标准》,要做到吃透精神、熟知条款、合理运用,充分发挥赔偿标准在解决群众关心的热点问题、保护旅游者合法权益等方面的作用。
    三、通过各类媒体,采取多种方式,广泛宣传《旅行社服务质量赔偿标准》,引导旅行社依法经营、诚信经营,引导旅游者理性维权,形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围。特别要倡导旅行社与旅游者以合同约定的方式,解决旅游服务质量纠纷。只有在旅游者和旅行社对旅行社服务质量赔偿没有做出合同约定时,才适用《旅行社服务质量赔偿标准》。
    四、请各地将贯彻实施《旅行社服务质量赔偿标准》过程中存在的问题及时反馈给我们。
        特此通知。

 

国家旅游局办公室          

二O一一年四月十二日     

 更多相关信息
没有相关文章
搜索相关
热点推荐
 
景点推荐
关于我们
联系我们
网站地图
收藏本站
 

本网站英文域名:www.yytour.com.cn 技术支持:岳阳晚报·岳阳网
岳阳市旅游局 主办 Tel: 0730-8889779 Fax: 0730-8889780