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关于做好迎接创建全国文明城市暗访检查工作的通知
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:226    更新时间:2011-6-29

各旅游星级饭店、旅行社:

    为配合全市创建全国文明城市活动,迎接暗访组的检查,请市城区各旅游星级饭店、旅行社即日起做好迎检准备工作,现将有关事项通知如下:

一、暗访时间

7月份

二、暗访方式

以随机抽查的方式。

三、考评标准 

1、旅游星级饭店行业考评标准

①有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施;

②娱乐等服务明码标价;

③消防安全设施完好;

④客房干净,无异味;

⑤有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录,在旅游星级饭店总台或大副处须备有客人投诉意见本)。

2、旅行社行业考评标准

①导游带团要佩带胸卡;

②使用普通话讲解,用语文明;

③服务规范,不索取小费,不误导游客消费;

④服务承诺制度公示;

⑤有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录,在客人接待区域备有客人投诉意见本)。

3、旅游星级饭店的安全保障考评标准

①有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施;

②消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范;

③消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责。

4、旅游星级饭店公共场所道德考评标准

室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。

5、宣传标语

市城区各旅游星级饭店、旅行社有电子显示屏的单位7月份期间用电子屏的方式制作岳阳创建全国文明城市的宣传标语(任选1-2条)。如:

①人人都是城市的主人  个个代表岳阳的形象

②“五创提质”提升城市品位  文明创建提高幸福指数

③做文明人  说文明话  办文明事  创文明城

④以文明创建为动力  促进民本岳阳和谐崛起

⑤文明在举手投足之间  幸福在言行文明之中

⑥携手共创文明城市  同心共建美好家园

四、工作要求

1、各单位要对照考评标准,积极整改,认真落实。

2、各单位要做好员工宣传发动工作,营造文明创建的浓厚氛围。

3、各单位要明确专人负责,部门班组层层落实责任,形成文明创建的长效机制。

4、各单位的迎检工作及整改落实情况请于75前报送市旅游局。

联系方式:行业管理科  8889781    传真:8889780

 

 

 

二○一一年六月二十七日   

 

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