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关于岳阳风光旅行社无证导游弃客事件的通报
 
   关于岳阳风光旅行社无证导游弃客事件的通报
岳旅质监[2003]2号
各旅行社:
2003年3月27日,岳阳风光旅行社发生了一起性质恶劣的无证导游弃客事件,导致南方航空公司CZ6406号航班晚点40分钟。现就有关详情及处理情况通报如下:
3月27日,岳阳市副食品总公司一行14人自费去昆明旅游,组团社为岳阳风光旅行社。4月1日下午3点10分,该旅行团在返程途中发现小龙城副经理甘俊英的机票名字误为甘俊荣,甘俊英当即找全陪导游李利亚(系无证导游)交涉,李答应去找机场领导解决。4点10分,李利亚出现在机场安检口,甘问她是否办妥,李利亚甩下一句“对不起了,我要走了,你的手续没办好,我不能浪费我的800元机票钱”,然后将甘弃在机场顾自上了飞机。后来因为甘的行李办了托运,货已上机,人货不能分离,经过地接导游与机场反复交涉,甘俊英才踏上了航班,此时,航班已整整延误了40分钟。我所于4月3日接到投诉后,随即展开了调查,基本情况属实。4月4日,由我所主持,双方当事人达成调解,由岳阳风光旅行社给予甘俊英1200元人民币的经济和精神赔偿。对于岳阳风光旅行社的质量事故问题,我所将给予严厉的处罚。望各旅行社接此通报后引以为戒,努力加强自身建设,杜绝此类事情再次发生。
特此通报

2003年4月17日
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