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游客异地受侵害投诉不再难
 
  
10月30日,从2004年全国旅游城市旅游质监协作会议上传来喜讯,我市旅游质量监督管理所与来自全国70多个城市的旅游质量监督管理所负责人共同签署了《全国旅游城市旅游质监互动厦门合作协议》,今后我市游客在协作城市受到侵害时,可以直接到当地旅游质监部门投诉,当地旅游质监部门会在最短的时间内为您排忧解难。
过去,由于受地域管辖权限的限制,游客在异地受到侵害时,如果是组团社的责任,当地旅游质量监督部门无法受理,游客只能忍声吞气地回到出发地才能找组团社所在地的旅游质监部门投诉,由于行程已经结束,组团社往往会尽量将责任往地接社方面推卸,导致责任很难认定,索赔极为艰难。《厦门合作协议》以后,协作区旅游城市旅游质监部门将建立旅游服务投诉首接负责制,一旦发生投诉,侵害行为发生地旅游质监所首接受理,并负责调查取证,收集材料,能够就地处理的即就地处理,双方认可处理结果。就地处理确有困难的,妥善协调处理,确保行程顺畅,待行程结束以后,再移交组团社所在地旅游质监部门处理。与我市相关的热点旅游协作城市有:厦门、北京、上海、大连、青岛、重庆、成都、武汉、宜昌、黄山、济南、烟台、泰安、哈尔滨、无锡、九江、桂林、深圳、广州、海口、贵阳、三亚、昆明、沈阳、蓬莱、西安、张家界、武夷山市等。(向风行姜宗福)
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